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商管‧財經
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商業禮儀一本通
作者
:
陳丁榮 (著)
;
東佑設計部 (編)
出版社
:
東祐行銷有限公司
出版日期
:
2007
閱讀格式
:
PDF
書籍分類
:
商管‧財經
學科分類
:
應用科學類
ISBN
:
9789868286504
朗讀功能
:
因版權限制,本書不支援朗讀功能
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目錄
前言
發行人序
自序
第一篇 灑掃篇
第一章 進入舒適帶
*認識舒適帶
*超出給其所喜歡的上限
*不及給其所喜歡的下限
*超出避其所不喜歡的上限
*不及避其所不喜歡的下限
*讓自己皆得舒適
第二章 衣著與形象技巧
*佛要金裝,人要衣裝
*男上班族的成功關鍵
*男上班族的穿著建議
*男上班族的配置建議
*女上班族的成功關鍵
*女上班族的穿著建議
*女上班族的配置建議
*衣著興形象真言
第二篇 進退篇
第三章 顧客款待技巧
*款待的意義
*一般款待技巧
*貴賓款待技巧
*外賓款待技巧
第四章 顧客拜訪技巧
*拜訪的重要性
*初訪的重要性
*高品質拜訪
第五章 高層顧客拜訪技巧
*拜訪高層顧客的重要性
*事實勝於雄辯
*歸納過去或釐清未來
*結果導向而非過程導向
*與金錢有關
第三篇 應對篇
第六章 顧客面談技巧
*面談是主觀的
*完美面談八大步驟
*面談七不
第七章 顧客電話技巧
*電話禮儀的重要性
*顧客電話之基本禮貌
*顧客電話之交談要領
*顧客電話之接聽技巧
*電話六不
第八章 顧客抱怨處理技巧
*如果碰到岩石,就成為浪花吧
*是的不過法
*是的同時也法
*回到原處法
*客訴八步階法
第四篇 往來篇
第九章 會議安排技巧
*三個臭皮匠,頂個諸葛亮
*會議目的及種類
*會議安排要領
第十章 餐飲安排技巧
*民以食為天
*用餐禮儀
*飲酒六原則
*飲滴禮儀
*選滴須知
*品酒五要
結語
詳細資訊
出版地
:
臺灣
語言
:
繁體中文
商業禮儀一本通
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